Changer d’avis

Chez topcuisinier.com, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver de changer d’avis après une commande. Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un produit.

Conditions pour effectuer un retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être inutilisé et en parfait état.
• Être dans son emballage d’origine, intact.
• Être accompagné de la facture ou du reçu de commande.

Les produits personnalisés ou préparés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation de notre part.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre compte sur topcuisinier.com.
2. Sélectionnez la commande concernée et indiquez le produit à retourner.
3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse fournie lors de la procédure en ligne.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi afin d’éviter toute perte.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte en ligne pour trouver rapidement une solution adaptée.